1. Términos y Condiciones de Uso (E-commerce)

Este documento regula la relación contractual entre Americas IE y el comprador profesional o industrial.

Objeto y Aceptación

El presente documento establece las condiciones para el acceso y uso del sitio web de Americas IE. Al realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas estos términos.

Naturaleza de la Comercialización

Americas IE declara expresamente que actúa en calidad de distribuidor/revendedor de marcas nacionales e internacionales. No ostentamos la calidad de fabricantes. Por lo tanto:

• La responsabilidad técnica, manuales de uso y garantías de fábrica recaen exclusivamente en la marca productora.

• Americas IE no se hace responsable por el uso inadecuado, instalaciones erróneas o adaptaciones técnicas realizadas por el cliente que invaliden la garantía del fabricante.

Precisión de la Información Técnica

Debido a que comercializamos repuestos y partes únicas identificadas por números de parte (Part Numbers):

• El cliente es el único responsable de validar la compatibilidad del repuesto con su maquinaria.

• Las imágenes en el sitio web son ilustrativas; el cliente debe guiarse por la referencia técnica y descripción del producto.

• No se aceptarán cambios por error en la selección de la referencia técnica por parte del cliente, dado que son pedidos especiales de alta precisión.

Precios y Disponibilidad

• Todos los precios incluyen (o excluyen, según definas) el IVA vigente en Colombia.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la logística del transportador o disponibilidad de stock del fabricante.

Envíos y Entregas

• Realizamos despachos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería certificadas.

• El riesgo de la mercancía se transfiere al cliente al momento de la entrega por parte de la transportadora. En caso de daño evidente en el empaque, el cliente debe dejar constancia en la guía de transporte.

 

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2. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

Es vital para cumplir con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Identificación del Responsable

• Razón Social: Americas IE

• Domicilio: [Tu Ciudad, Colombia]

• Correo de contacto: [Tu correo electrónico]

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados (nombre, NIT/Cédula, dirección, teléfono, correo) serán utilizados para:

1. Gestionar el proceso de compra, facturación y despacho de mercancía.

2. Informar sobre el estado de los pedidos y gestionar trámites de garantía ante fabricantes.

3. Enviar actualizaciones técnicas, catálogos de repuestos y promociones comerciales (previa autorización).

4. Cumplir con obligaciones contables y tributarias ante la DIAN.

Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted como cliente tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Seguridad de la Información

Americas IE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Americas IE

En Americas IE, comercializamos herramientas, insumos y repuestos técnicos de alta precisión. Debido a la naturaleza especializada de nuestro catálogo, la siguiente política regula las transacciones realizadas en nuestra tienda virtual para Colombia.

1. Verificación de Referencia (Responsabilidad del Cliente)

Dada la especificidad técnica de nuestros productos (repuestos, partes y maquinaria), cada artículo está identificado con un número de parte, marca y características técnicas únicas.

• Advertencia: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la referencia solicitada sea la correcta para su equipo antes de finalizar la compra.

• Restricción de Cambios: Americas IE no realizará cambios ni devoluciones por error del cliente en la selección de la referencia, ya que muchos de nuestros productos son importados o gestionados bajo pedido específico para aplicaciones únicas.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, con las siguientes excepciones aplicables a nuestro sector:

• No operará el retracto en bienes que hayan sido instalados, usados, o que por su naturaleza de «repuesto técnico» presenten sellos de seguridad rotos.

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios.

• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

3. Políticas de Garantía

Americas IE actúa como comercializador (revendedor) y no como fabricante.

• Garantía de Fabricación: La garantía técnica es otorgada directamente por el fabricante de la marca. Americas IE actuará como intermediario para gestionar el trámite ante la marca, pero la decisión final de reparación o cambio depende exclusivamente del peritaje técnico del fabricante.

• Garantía por Transporte: Americas IE se hace responsable únicamente por daños físicos, rupturas o pérdidas ocurridas durante el transporte hacia el destino final, siempre que el reporte se realice en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido.

4. Procedimiento para Reportar Novedades

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe:

1. Enviar un correo a info@americasie.com con el asunto: Novedad Pedido #XXXX.

2. Adjuntar fotos del producto, empaque y guía de transporte (en caso de daños de envío).

3. Adjuntar copia de la factura de compra.

5. Reembolsos

Si el proceso de garantía o retracto resulta en un reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura.

• El tiempo de procesamiento será de hasta 15 a 30 días calendario, dependiendo de los ciclos de la entidad bancaria o pasarela de pagos.